Wie nützlich sind Chatbots in Online-Casinos?
Ein gut funktionierender Kundendienst ist mittlerweile für jedes Online-Unternehmen das wichtigste Bindeglied zum Kunden. Es kann über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Die Integration von Chatbots in verschiedene Online-Dienste wie Chat und E-Mail hat den Kundenservice im E-Commerce revolutioniert.
Die Online-Casino-Branche ist da keine Ausnahme. Chatbots können zwar keine komplexe menschliche Interaktion ersetzen, werden aber immer intelligenter und effizienter bei der Beantwortung von Kundenanfragen. In diesem Beitrag wird das Konzept der Chatbots genauer erklärt, um herauszufinden, wie nützlich sie wirklich sind.
Was sind Chatbots?
Einfach ausgedrückt ist ein Chatbot ein Programm, das menschliche Konversation simuliert und verarbeitet, um die Kommunikation mit Kunden zu ermöglichen. Chatbots können eine einfache Anfrage mit einer einzeiligen Antwort beantworten und dann an den Kundendienst weiterleiten, um ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen. Auf diese Weise kann die Erfahrung im Online-Casino für die Spieler deutlich verbessern.
Online-Casinos können die Software aber auch so konfigurieren, dass sie vordefinierte Fragen und Antworten stellen. Dazu holen sie sich Informationen aus den vorprogrammierten häufig gestellten Fragen und Antworten. Sie können aber auch so intelligent sein wie digitale Assistenten.
Der Grad der Personalisierung und Intelligenz bei der Beantwortung und Lösung komplexerer Anfragen hängt ganz von den gesammelten Informationen und gespeicherten Lösungsvorschlägen ab. Dabei kann es sich zum Beispiel um Fragen zu Bonusaktionen, erforderlichen KYC-Dokumenten oder Auszahlungsfristen handeln.
Sie können so programmiert werden, dass sie Einblick in das Spielerkonto haben und dem Kunden einfache personalisierte Hilfestellungen geben können.
Effizienz der Chatbots im Online-Casino
Durch die automatisierte Beantwortung von Routineanfragen wird die Notwendigkeit eines großen Kundendienstteams und damit verbundene Kosten reduziert. Diese Automatisierung ermöglicht es den Casinos, die vorhandenen Ressourcen effektiver einzusetzen.
Chatbots können einen bereits einen großen Teil des Aufkommens für Routineanfragen beantworten und abarbeiten. So geht aus dem Erfahrungsbericht vom Golden Star Online-Casino hervor, dass dieser Anbieter einen interaktiven FAQ im Live-Chat integriert hat. Direkt über das Fenster werden vom Chatbot Themenfelder vorgeschlagen, die einen schnell zur Antwort führen können. Natürlich ist es Spielern trotzdem möglich, eine konkrete Frage an die Mitarbeiter zu stellen.
Der menschliche Kundendienst hat damit ausreichend Zeit, sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren, die eine menschliche Entscheidungsfähigkeit oder eine persönliche Ansprache und Beratung erfordern. Einige Beispiele sind personalisierte Boni, Spielerschutz und Verifizierungen.
24/7 für die Kunden da
In einer interaktiven Branche, in der finanzielle Transaktionen getätigt werden, müssen die Spieler sicher sein, dass sie bei einem seriösen Anbieter spielen. Dies wird unter anderem durch einen verfügbaren Kundendienst gewährleistet.
Es liegt in der Natur von Online-Casinos, dass sie den Spielern rund um die Uhr im eigenen Land und in einer anderen Zeitzone ein erstklassiges Casinoerlebnis anbieten. Chatbots stehen mit der notwendigen Unterstützung zur Verfügung, vor allem zu Zeiten, die für viele Mitarbeiter ungünstig sind. Chatbots haben keinen Tag-Nacht-Rhythmus und benötigen keine Pausen – sie sind somit immer für die Spieler verfügbar.
Diese 24-Stunden-Verfügbarkeit ist in der Online-Casino-Branche besonders wichtig, wo Spieler aus verschiedenen Zeitzonen zu jeder Tages- und Nachtzeit Hilfe benötigen.
Auf welchen Kanälen werden Chatbots eingesetzt?
Chatbots sind nicht nur nützlich für den so wichtigen Kundendienst beim Live-Chat auf der Website des Online-Casinos, sondern auch im Marketing-Bereich. So werden sie beispielsweise für die folgenden Kanäle und Kommunikationsformen eingesetzt.
- Social Media
Online-Casinos sind auch auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram aktiv. Hier können Chatbots eingesetzt werden, um Fragen zu beantworten, Hilfe anzubieten und Spieler mit ausreichend Angeboten und Promotionen zu versorgen. - Messaging-Apps
Chatbots werden für Messaging-Apps wie WhatsApp und Telegram eingesetzt und treten mit den Spielern in Kontakt. Dies ermöglicht eine direkte und bequeme Kommunikation zwischen Casino und Spielern. Vor allem WhatsApp hat als Kundendienst- und Marketing-Tool extrem an Bedeutung gewonnen. - E-Mail
Mit Chatbots können automatisierte Newsletter oder E-Mails an die Spieler gesendet werden, um sie mit neuen Angeboten, Bonusaktionen und Kontoinformationen auf dem Laufenden zu halten. - In-Game-Chat
In einigen Casinos werden Chatbots auch im In-Game-Chat eingesetzt, um Spielern während des Spiels Hilfe und Unterstützung zu bieten.
Verbesserung des Angebotes für die Spieler
Betreiber von Online-Casinos nutzen die von Chatbots zusammengetragenen Daten, um die Vorlieben und Präferenzen der Nutzer zu analysieren und den Spielern personalisierte Angebote zu unterbreiten. Das Nutzererlebnis wird deutlich verbessert, denn schließlich freut sich jeder Spieler, wenn seine Spielvorlieben bei der weiteren Kommunikation berücksichtigt werden.
Dadurch wird unter anderem die persönliche Bindung des Spielers an das Casino verbessert. Die sogenannten Business Intelligence oder auch BI-Teams der Online-Casino-Anbieter arbeiten eng mit Marketing und Development zusammen.
Die von den Chatbots gesammelten Daten helfen den Casinos außerdem dabei, rechtzeitig neue Trends in der Branche zu erkennen und für zukünftige Entwicklungen oder Angebote zu berücksichtigen. Mit relevanten, beliebten Spielen und Werbeaktionen sorgt man für glückliche Spieler.
Chatbots sind nützlich für Online-Casinos
Der Einsatz von Chatbots ist für einen erfolgreichen Kundenservice und ein erfolgreiches Marketing unverzichtbar geworden. Sie sind noch weit davon entfernt, die menschliche Interaktion mit Spielern zu ersetzen und mit Emotionen auf die Spieler einzugehen. Sie setzen aber Ressourcen frei, damit der Kundendienst individueller auf die Anfragen eingehen kann.
Die Rolle von Chatbots in Online-Casinos wird wahrscheinlich in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen und mit dem Fortschritt in der KI-Technologie eventuell sogar in der Lage sein, komplexere Anfragen zu bearbeiten